Kannst du gut zuhören? Die meisten würden das wahrscheinlich von sich behaupten. Und wir sind uns alle einig, dass aktives Zuhören und eine klare Kommunikation wichtig sind. Aber wie steht es damit, der Zielgruppe deiner Marke zuzuhören? Auch das ist von großer Bedeutung. Denn Kund:innen, die sich mit einer Marke verbunden fühlen, geben auch mehr Geld aus und kaufen lieber bei dieser Marke als bei der Konkurrenz. Die gute Nachricht: Mit Social Listening kannst du endlich genau wissen, was deine Kund:innen brauchen und deine Zielgruppe WIRKLICH verstehen. In diesem Beitrag beleuchten wir die Bedeutung von Social Listening, seine Funktionsweise und die Vorteile für Marken. Zudem werfen wir einen Blick auf ein Praxisbeispiel und gängige Tools in diesem Bereich.
Was ist Social Listening?
Social Listening ist quasi das digitale Ohr für Trends und Social Insights! Denn es ist eine Marketingmethode, bei der Unternehmen digitale Gespräche und Erwähnungen über ihre Marke, Produkte, Dienstleistungen und relevante Themen in sozialen Medien überwachen und analysieren. Ziel ist es, tiefere Einblicke in die Meinungen und das Verhalten der Kund:innen zu gewinnen, um strategische Entscheidungen basierend auf diesen Erkenntnissen zu treffen.
Wichtig: Social Media Monitoring und Social Listening sind zwei unterschiedliche Konzepte. Beim Monitoring erfährst du, was passiert, während du beim Listening erfährst, warum es passiert. Social Listening geht also über das reine Social Monitoring hinaus, indem es die gesammelten Daten analysiert und Handlungsempfehlungen ableitet.
Social Listening bietet wertvolle Insights über deine Zielgruppe, darunter zum Beispiel:
👥 Wer deine Zielgruppe ist
🎯 Was deine Zielgruppe will
⏰ Wann deine Zielgruppe mit dir interagiert
🌐 Wo deine Zielgruppe aktiv und engagiert ist
💬 Warum deine Zielgruppe über dich spricht
Warum ist Social Listening wichtig für Brands?
Wenn Kund:innen dir offline – also in deinem Laden – ständig mitteilen würden, welche Produkte sie sich noch im Sortiment wünschen oder welche Kritikpunkte sie haben, würdest du diese Rückmeldungen auch nicht einfach ignorieren, oder? Social Media ermöglicht im Endeffekt dasselbe, nur eben online beziehungsweise in den sozialen Medien!
Mit Social Listening kannst du genau herausfinden, was deine Community bewegt. Es hilft dir, Wünsche, Kritik und Anregungen aufzunehmen. Häufen sich beispielsweise Kommentare, dass sich User ein bestimmtes Produkt oder einen bestimmten Service wünschen würden, macht es durchaus Sinn, diesen Ansatz im Team zu besprechen. Darüber hinaus hilft es dir, deine Konkurrenz zu beobachten und daraus Schlüsse für dein eigenes Marketing zu ziehen. Wenn deine Wettbewerber beispielsweise in der Kritik stehen, ihren Mitarbeitern nicht genug Wertschätzung entgegenzubringen, könntest du in genau solche Initiativen investieren und deinen Mitatbeitenden zeigen, wie wichtig Sie für dein Unternehmen sind. So kannst du dich von der Konkurrenz abheben und diesen Aspekt auch im Recruiting besonders hervorheben.
Kurzum: Große und kleine Marken können von Social Listening profitieren und wenn du es richtig machst, kannst du damit besseren Content, effektivere Anzeigen und mehr Umsatz generieren!
Die Vorteile von Social Listening auf einen Blick
✅ Besseres Kundenverständnis
Du kannst die Bedürfnisse und Wünsche deiner Kund:innen besser verstehen und darauf eingehen. Dadurch lassen sich personalisierte Angebote und Marketingstrategien entwickeln, die gezielt auf die Interessen deiner Zielgruppe zugeschnitten sind.
✅ Früherkennung von Problemen und Beschwerden
Potenzielle Krisen lassen sich frühzeitig erkennen – so kannst du darauf reagieren und rechtzeitig Maßnahmen ergreifen, um Shitstorms zu verhindern. Positive Erwähnungen hingegen kannst du beispielsweise in deinem Content aufgreifen, um die Markenwahrnehmung zu stärken und das Image zu verbessern.
✅ Effektive Kommunikation
Zuhören ermöglicht eine direkte Interaktion mit deinen Kund:innen und eine schnelle Reaktion auf Anfragen und Beschwerden. So erhöhst du das Engagement und die Kundenbindung durch persönliche und relevante Kommunikation.
✅ Optimierte Marketingstrategie
Social Listening ermöglicht es dir, deine Marketingstrategie kontinuierlich mit Blick auf die Zielgruppe anzupassen und zu optimieren. So kannst du gezielte und relevante Botschaften entwickeln und Marketingkampagnen in Echtzeit verbessern.
✅ Analyse des Wettbewerbs und der Branche
Durch die Überwachung der Aktivitäten und Strategien deiner Wettbewerber kannst du ungenutzte Marktchancen identifizieren. Das Beobachten von Branchentrends und die Identifikation von passenden Influencern und Creatorn, die über relevante Themen sprechen, hilft dir, konkurrenzfähig zu bleiben.
✅ Besserer ROI
Du kannst mithilfe von Social Listening deine Marketingressourcen effizienter nutzen und deine Strategien basierend auf der gewonnenen Erkenntnissen kontinuierlich optimieren. So kannst du besseren Content, effektivere Ads und folglich auch mehr Umsatz generieren.
Wie funktioniert Social Listening?
Um mit Social Listening richtig durchzustarten, solltest du zunächst deine Ziele klar definieren. Überlege dir genau, was du herausfinden möchtest: Willst du erfahren, wer über deine Marke in welchem Sentiment spricht, Wetttbewerbsvorteile identifizieren oder ein System zur Krisenfrüherkennung einrichten? Sobald du deine Ziele festgelegt hast, kannst du bestimmen, welche Daten du benötigst. Wichtig: Sprich dafür immer auch mit Leuten, die in diesem Bereich arbeiten, um ein umfassendes Bild zu bekommen. Auch die Quelle und der Zeitraum, den du abdeckst, sind entscheidend, um aussagekräftige Trends und Entwicklungen zu erkennen. Welche Online-Plattformen sind besonders relevant für dich? Oder möchtest du stattdessen einen Gesamtüberblick über alle verfügbaren Quellen?
In Puncto Zeitraum gilt: Eine Woche ist meist zu kurz, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Stelle sicher, dass du genug Daten sammelst, um tatsächlich hilfreiche Insights zu erhalten.
Social Listening umfasst verschiedene Techniken und Ansätze, um die relevanten Informationen zu gewinnen:
🔍 Keyword-Monitoring: Überwachung von spezifischen Keywords, Hashtags und Erwähnungen
😊 Sentiment-Analyse: Analyse der Stimmung in den gesammelten Erwähnungen
📈 Trendanalyse: Identifikation von aufkommenden Themen und Trends
📊 Wettbewerbsbeobachtung: Überwachung der Erwähnungen und Aktivitäten von Wettbewerbern
🌟 Influencer-Identifikation: Erkennen und Analysieren von einflussreichen Personen
Social Listening am Beispiel einer Fashion Brand
Damit das Ganze nicht zu theoretisch bleibt, haben wir Social Listening am Beispiel einer Fashion Brand ausgearbeitet. Dieser Ansatz zeigt dir Schritt für Schritt, wie ein Modeunternehmen die Marketingmethode nutzen kann, um seine Strategie zu verbessern und besser auf die Bedürfnisse seiner Kund:innen einzugehen. Natürlich bieten wir diesen Service auch für unsere Kunde an – falls du genauere Informationen dazu haben möchtest, klicke gerne hier.
1. Datenerfassung
Das Modeunternehmen überwacht spezifische Keywords wie „neue Kollektion“, „Sommermode“, „Markenname“ und Erwähnungen auf den Social Media Plattformen. Hierbei sucht die Brand gezielt nach Gesprächen und Posts, die diese Keywords enthalten, um ein umfassendes Bild davon zu bekommen, wie User die Marke und ihre Produkte wahrnehmen.
2. Datenverarbeitung
Im nächsten Schritt filtert das Unternehmen irrelevante Beiträge, die nichts mit Mode zu tun haben, heraus. Es kategorisiert die verbleibenden Daten nach Themen wie „Produktfeedback“ und „Kundenservice“. So lassen sich gezielt die Meinungen und Rückmeldungen der Kund:innen zu bestimmten Aspekten der Marke analysieren.
3. Analyse
Das Unternehmen führt eine Stimmungsanalyse durch, um herauszufinden, ob die neue Kollektion positiv oder negativ ankommt. Zusätzlich identifiziert es Trends wie „nachhaltige Mode“, die in den Erwähnungen häufig auftauchen. Dies hilft dem Unternehmen zu verstehen, welche Themen für die Kund:innen aktuell besonders relevant sind.
4. Berichterstellung und Insights
Auf Basis der gesammelten und analysierten Daten erstellt das Unternehmen einen Bericht. Dieser zeigt beispielsweise, dass 70% der Erwähnungen zur neuen Kollektion positiv sind und dass ein wachsendes Interesse an nachhaltiger Mode besteht. Solche Insights sind wertvoll, um die strategische Ausrichtung der Marke zu planen.
5. Umsetzung und Anpassung
Das Unternehmen reagiert auf positive Erwähnungen mit Dankesnachrichten und auf negative Erwähnungen mit Lösungsvorschlägen. Diese Interaktionen zeigen den Kund:innen, dass ihre Meinungen geschätzt werden und das Unternehmen bereit ist, auf Kritik einzugehen. Zudem passt das Unternehmen die Marketingstrategie an, um nachhaltige Mode stärker zu betonen und weitere Kampagnen zu diesem Thema zu planen.
Durch diesen strukturierten Ansatz geht das Modeunternehmen besser auf die Bedürfnisse seiner Kund:innen ein, verbessert seine Produkte und Dienstleistungen und optimiert seine Marketingstrategie. Social Listening ermöglicht es der Fashion Brand, dafür fundierte Entscheidungen zu treffen.
Geeignete Tools für Social Listening
Für professionelles Social Listening braucht es ein geeignetes Tool. Am besten wählst du Software, die neben Monitoring-Funktionen eine Sentiment-Analyse und andere Analytics-Features beinhaltet. Hier unsere Empfehlungen: Hootsuite, Brandwatch, Sprout Social, Mention, Talkwalker, Google Alerts.
Fazit
Social Listening ist mehr als nur ein Tool – es ist eine strategische Notwendigkeit für Marken, die im digitalen Zeitalter erfolgreich sein und ihre Zielgruppe wirklich verstehen wollen. Es bietet die Möglichkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen und letztendlich den Erfolg einer Marke zu steigern. Natürlich gilt dies nicht von heute auf morgen: Das volle Potenzial von Social Listening schöpfst du erst dann vollständig aus, wenn du es kontinuierlich betreibst.
Falls du Social Listening für dein Unternehmen etablieren möchtest und Hilfe bei der Umsetzung brauchst, dann buche gerne einen Kick-off-Termin mit uns!
