Ob zu Geburtstagen, Festlichkeiten oder als Überraschung für Zwischendurch: Kaum ein Geschenk ist beliebter als Schokolade. Noch persönlicher können Kund:innen die Folien der Tafeln mit myRitterSport gestalten – ein Projekt innerhalb des bekannten Schokoladenherstellers Ritter Sport. Zwei verschiedene Produktkategorien gibt es dafür zur Auswahl: Die klassischen 100g-Tafeln sowie die Minis im Kleinformat, die sich jeweils mit eigenen Fotos, Symbolen und Sprüchen versehen lassen.
Das primäre Ziel von myRitterSport war es, das neue Geschäftsfeld bekannt zu machen, den Umsatz zu steigern und dabei den Ziel-ROAS zu erreichen. Besonders wichtig war dabei die Gewinnung von Neukund:innen – in diesem Fall vor allem Frauen, da diese oftmals Anlässe und Feierlichkeiten wie Geburtstage, Hochzeiten usw. planen und auf der Suche nach einem süßen (Gast-)Geschenk sind.
Da myRitterSport bisher nicht auf Social Media aktiv war, startete die gemeinsame Zusammenarbeit mit dem Einstieg auf den Meta-Plattformen Facebook und Instagram. Aufgrund der festgelegten Zielgruppe (älter und weiblich) lag der Fokus der Werbemaßnahmen allerdings hauptsächlich auf Facebook. Besonderes Augenmerk in den Ads galt den myRitterSport Minis, da diese einen höheren Warenkorbwert (AOV) erzielen und die spezifische Zielgruppe perfekt ansprechen.
Um die gewünschten Outcomes zu erreichen, setzte unser Paid Media Team in enger Zusammenarbeit mit dem Paid Content Team eine umfassende Testing-Kampagne auf. Dieser Ansatz umfasste mehrere Schlüsselelemente:
In unserer Content-Strategie nutzen wir den starken Wiedererkennungswert der Traditionsmarke Ritter Sport, um Vertrauen und Interesse bei der Zielgruppe zu wecken. Gleichzeitig experimentierten wir mit frischen, innovativen Elementen in UGC und Statics, um die Einzigartigkeit von myRitterSport hervorzuheben. Dieser balancierte Ansatz ermöglichte es uns, sowohl die Markenintegrität zu wahren als auch neue kreative Wege zu beschreiten.
Sobald Ads in der Testing-Kampagne den vordefinierten ROAS-Schwellenwert erreichten, nutzen wir diese Best Performer für eine Advantage Plus Shopping Kampagne. Anstatt diese als neue Ad hochzuladen, kopierten wir den Beitrag und behielten die Beitrags-ID bei. Diese Methode ermöglichte es uns, das Engagement, bestehende Kommentare und somit den starken Social Proof beizubehalten.
Durch Post-Purchase Surveys, die nach dem Kauf von myRitterSport durchgeführt wurden, erhielten wir tiefergehende Einblicke in die Präferenzen und Bedürfnisse der Kund:innen. Insbesondere konnten wir herausfinden, zu welchen Anlässen die personalisierte Schokolade bevorzugt verschenkt wurde. Auf Basis dieser Erkenntnisse passten wir unsere Kommunikationsstrategie an und fokussierten unsere Botschaften und Inhalte auf diese Events. Durch diese datengetriebene Herangehensweise konnten wir gezielt auf die Bedürfnisse der Zielgruppe eingehen und die Relevanz der Werbebotschaften erhöhen.
Ein wichtiges Element der Kampagne war die Verwendung von User Generated Content (UGC) – allein ein einziges Video, mit emotionalem Storytelling rund um ein älteres Ehepaar, generierte über 300 Kommentare und trug maßgeblich zur Skalierung der Kampagne bei. Trotz der aktuell verbreiteten Skepsis gegenüber UGC zeigt dieses Beispiel perfekt, dass echte Emotionen, der Fokus auf emotionale Momente und authentische Inhalte – selbst wenn sie etwas ungeschliffen oder holprig wirken – eine starke Resonanz bei der Zielgruppe hervorrufen können.
